Jeg vil kle meg naken og springe gjennom sentrum av byen jeg bor i hvis Unibet finner mer enn én konto med mine personopplysninger og fra IP-en min, sier den kroatiske spilleren Ivanco i et av de mest populære casinoforumene på nettet! Historien hans er vanskelig å verifisere, som så ofte er tilfellet: Forumene er fulle av vage beskyldninger, og kommentatorer bidrar ofte til det generelle rotet rundt et problem ved å komme med sine egne meninger om hver minste detalj. I tillegg er det ofte tvil om habiliteten til forumene selv. I ganske mange tilfeller, inkludert det ovennevnte, er moderatorenes reaksjon å forsvare den anklagede – det betyr faktisk kanskje at de er knyttet til de kritiserte operatørene!

Når det gjelder Unibet, som i 2012 hadde en omsetning på godt over € 230 millioner og som er en av de største aktørene for europeiske spillere, begynte saken å rulle for en god stund siden. Hvis Ivanco var den eneste som kom med beskyldninger ville det være én ting, men det er flere rapporterte tilfeller hver måned. Så mange, faktisk, at det nå er en bred enighet om selskapets svakheter.

En grunn til at Unibet får mange negative vurderinger ser ut til å være holdningen til utbetalinger. Da vi begynte å undersøke saken kom vi faktisk over ikke mindre enn tolv klager på dette – innen de første fem minuttene. Enda mer interessant er det faktum at det er enighet om hvor lenge det vanligvis tar dem å faktisk foreta betalingen: to uker. Denne tidsperioden er nevnt så ofte at man skulle tro det var en skjult regel på nettstedet.

En annen grunn til at nettopp dette casinoet er så forhatt av alle ser ut til å være måten de oppnår denne beklagelige tilstanden på. Selv om det ikke er et tilstrekkelig antall lignende saker til å identifisere en trend eller vanlig praksis som ovenfor, er listen over unnskyldninger til spillere imponerende, og ikke minst kreativ.

La oss starte med en setning som er og lenge har vært populær blant energiselskaper verden over: Vi prøvde å ta kontakt, men du var ikke hjemme. Det som skjedde i de rapporterte tilfellene var at brukerne ble fortalt at de ville bli kontaktet, og hørte deretter ikke fra dem på mange dager, i noen tilfeller uker. Da brukerne tok kontakt igjen og krevde en forklaring, ble de fortalt at Unibets kundetjeneste gjentatte ganger hadde prøvd å få fatt i dem, men at de ikke hadde svart på henvendelsene. Det sier seg selv at brukerne ikke hadde mottatt noen telefonsamtaler eller e-poster.

Vi fortsetter med en annen gammel brøler: en ikke-eksisterende adresse. I flere enn ett tilfelle beskrevet på nettet ble brukeren bedt om å skrive ned en adresse og sende inn en “formell klage” til Unibets kontor på Malta. Haken: Enten eksisterte adressen ikke i det hele tatt, eller den hørte til noen andre – i ett av tilfellene faktisk Malta Union of Professional Psychologists.

Av andre episoder kan vi nevne de hvor Unibets kundetjeneste åpenlyst har beskyldt medlemmer for å prøve å lure og svindle nettstedet. I minst ett tilfelle produserte Unibet angivelige bevis for at et medlem hadde opprettet 22 forskjellige kontoer fra den samme IP-adressen. Alt vel og bra, bortsett fra at man oppdaget at det aktuelle medlemmet brukte en dynamisk IP-adresse, som betyr at den endret seg hver gang han gikk på nettet. Dette er et vanlig sikkerhetstiltak som alle nettcasinoer bør kjenne til. Ingenting ble gjort da kundebehandlerne fikk kjennskap til dette.

Vi vil avrunde denne listen over klager med en tilsynelatende unik anekdote. En spiller gjorde et innskudd til Unibet via Moneybookers, den globale og sikre overføringsmetoden som nå heter Skrill, spilte til han hadde oppfylt spillekravene, vant litt penger og ønsket å gjøre et uttak. Da hadde Moneybookers plutselig og mystisk forsvunnet fra listen over uttaksalternativer. Som du sikkert allerede har gjettet tok det nøyaktig to uker å løse problemet.

Har Unibet skylden for det som åpenbart har gått galt? Rapporter og anklager fortsetter å strømme inn, noe som gjør det vanskelig å beskylde de mange spillerne som tidligere har lagt inn klager på Unibet for å lyve. Det er vanskelig å si hva som skjer – enten må de jobbe med hvordan de oppfører seg, ellers må de få kundebehandlerne sine under kontroll.