Noe alle erfarne spillere vet er at kundetjeneste er en like viktig faktor når man skal velge eller bli på et nettcasino som i andre forbrukerområder. Kanskje enda viktigere fordi tillitt og det å gi og ta er så sentralt for god drift at en nettspilltjeneste. Live chat, et gratisnummer, e-post og Skype-kontakt er standard for nettcasinoer som er verdt å besøke.
Selv én fortelling fra en misfornøyd kunde kan ha stor innvirkning på casinoets image og omdømme, uansett hvor berettiget casinoet selv synes det er. Vi har hørt et par slike historier når det gjelder Unibet, en ganske stor aktør i nettspillmarkedet som byr på både sportstipping, nettpokerrom og et vanlig casino. Denne spredningen av aktiviteter fører faktisk til hyppig kritikk av Unibet på de forskjellige spillforumene, hvor spillere kan sammenligne opplevelser på nettet og gi hverandre informasjon om hva som skjer, og kritikken går ut på at det er vanskelig å navigere på Unibets side(r). Dette gjelder selvfølgelig ikke bare Unibet, men i et marked som anerkjenner casinoer med brukervennlig design, blant annet 32Red, Paf og Tropezia Palace, er det ikke en faktor man kan overse. Det klages ofte på at bonusene er små sammenlignet med andre nettsteder også.
Hva så med spesifikke historier i forhold til kundetjenesten? Én historie (det finnes andre) som fanget oppmerksomheten vår handler om en dansk spiller som angivelig fikk stengt kontoen sin fordi han hadde kritisert selskapet i e-postkorrespondanse med selskapets kundeserviceavdeling. Nå vet jeg ikke hva du synes, men er det ikke et hint av ironi i dette – dårlig kundetjeneste som svar på kritikk av … dårlig kundetjeneste!
Spilleren hadde visstnok sendt e-post(er) som Unibet mente var “frekke”, spesielt i forhold til kommentarer om en bestemt ansatt. Nå er det ingen som nekter for at alle ansatte har rett til å bli behandlet med respekt, og de fortjener absolutt ikke å bli utskjelt, men det må være en viss grad av fornuft her. Hvis jeg går på en luksusrestaurant og servitrisen skuler på meg, kaster suppen i fanget mitt og serverer meg lam når jeg har bestilt kylling, bør jeg bli kastet ut på gaten hvis jeg våger å klage? Selvfølgelig ikke. Og hvis spilleren i korrespondansen hadde skrevet uakseptable og fornærmende ting, hvorfor offentliggjør Unibet det ikke slik det ikke er noe tvil om meldingenes innhold? Det er tydelig at de danske spillmyndighetene (Unibet er basert i Sverige) er enige – de beordret selskapet til å returnere de fryste midlene til spilleren, uten at spilleren måtte oppfylle Unibets angivelige krav om beklagelse.
Det virker som om dette ikke var et isolert tilfelle heller. Andre kritiske innlegg fra misfornøyde kunder har dukket opp i nettforumer, inkludert et fra en spiller som hevder at han hadde vært en trofast kunde hos Unibet i omtrent et år da han plutselig ble bedt om å oppgi ytterligere ID-bevis etter at han hadde prøvd å ta ut reelle gevinster (interessant at de ikke hadde bedt om denne verifiseringen fra spilleren mens han tapte penger på Unibet).
Beskyldninger om søppelpost fra Unibet var en annen generell klage som dukket opp på nettforumene.
Du bør imidlertid ikke la deg skremme av disse episodene! Det er en hel rekke kundevennlige nettsteder der ute som vil svare raskt på spørsmål, gi tydelig veiledning og med glede betale ut gevinstene dine. Du bør derfor alltid sjekke nettcasinoene nøye og velge et av de gode alternativene.
