Det er det store spørsmålet som har vært i tankene på tusenvis av spillere som har møtt aggressive reklamekampanjer og markedsføringsmetoder fra det million-genererende betting-selskapet Unibet. Ved første øyekast kan det virke som at dette selskapet er for stort og etablert til å svindle kundene sine, eller forårsake noen annen form for psykisk stress for sine betalende spillere. Realiteten er imidlertid en del gråere enn denne enkle og logiske antakelsen. Bare tast inn ‘problemer med Unibet’ i en søkemotor og det vil dukke opp hundrevis av spillere som klager på trege utbetalinger, absurd kundestøtte og andre problemer, blant annet saker hvor de har stengt spilleres kontoer uten videre forklaring.
Med det siste mener vi saker hvor Unibet har stengt en spillers konto og ikke en gang brydd seg med å forklare årsaken og hvorfor de har foretatt så drastiske tiltak mot en verdifull betalende kunde. De har til og med inkludert en linje i vilkårene og betingelsene sine som virker til å rettferdiggjøre alle slike overtakelsestilfeller. Det står:
2.3 Unibet forbeholder seg retten, etter eget skjønn, til enhver tid, å: Avvise opprettelsen av en Unibet-konto og/eller stenge en eksisterende Unibet-konto, uten videre forklaring;
Det kan være fornuftig for et selskap å forbeholde seg retten til å avslå tilgang til visse kunder. Tross alt kan spillere svartelistes, utestenges eller ha en historikk som ikke egner seg for betting-operatøren, og som et privat selskap kan de sannelig nekte adgang til individer som de finner uegnet til å benytte seg av tjenestene deres. Men hvorfor i all verden skulle du ville stenge en eksisterende og lojal spillers konto, ta vekk pengene deres, og på et tidspunkt ha lagt til en klausul i regelverket som rett og slett sier - ja, vi kan gjøre dette, og vi bryr oss ikke engang om å forklare, fordi dette er regelen vår! Det viser bare den generelle holdningen og mangelen på respekt Unibet har overfor spillerne sine, som både betaler lønnssatsene til Unibets ansatte og skaper profitt for aksjonærene.
Det er også verdt å merke seg at problemer rapportert vedrørende utbetalinger og utestengning av kunder har en tendens å dukke opp når spillere forsøker å ta ut gevinstene sine. Så lenge en kunde setter inn og taper penger, stiller ikke Unibet noe spørsmålstegn ved kredibiliteten deres i rollen som en egnet spiller hos Unibet.
I følge flere prominente gambling-fora og søkemotorresultater, opplever mange problemer når de skal ta ut penger fra Unibet. Den mest vanlige klagen virker til å være tiden det tar fra og med man etterspør en utbetaling til pengene ankommer bankkontoen eller e-lommeboken. Kunder kan måtte vente i flere uker på grunn av krav etter dokumentasjon og verifiseringsprosesser av alle typer.
Hvis du er heldig, kan det hende du får svar av kundestøtten deres i løpet av et par dager, men etter at du oppfyller kravene deres, virker det ikke til å skje noe, og kontakter du dem på nytt, vil du bli spurt om å gi fra deg samme dokumentasjon på nytt. I følge noen kunder har de sendt all informasjonen deres til Unibet tre ganger på rad, og denne formen for sleipe forsinkelsestaktikker kan gjøre det sånn at det tar alt fra 2 uker til flere måneder før en enkel verifiseringsprosess kan ferdigstilles og du endelig kan få tilgang til dine rettmessige penger.
Naturligvis er det også spillere som opplever få, om noen, problemer med denne operatøren, men vi oppfordrer deg til å undersøke litt før du foretar et innskudd eller godtar noen kampanjetilbud. Absurditeten til Unibet har til og med gått så langt at de har sendt bonustilbud til kunder, lokket dem til å foreta et innskudd og utlovet en bonus, og senere bare stengt kontoene og tatt innskuddet, bonusen og alle gevinstene som spillerne hadde vunnet, bare ved å anklage spilleren for bonusmisbruk.
Som betalende kunder godtar vi det faktum at det alltid er 2 sider av en sak, men i Unibets tilfelle virker det som om det bare er 1 side - selskapet i seg selv. Hva kunden mener er tydeligvis av liten interesse og de kan alltid gjemme seg bak den sleipe uttalelsen om at de har rett til å gjøre hva enn de ønsker, uten å ta noe ansvar rundt å forklare årsaken bak galskapen.
Vi ber deg ikke om å ta ordet vårt direkte, men heller undersøke litt før du kaster de verdifulle pengene dine ned i hva som kan vise seg å være Unibet-sluket. Bruk søkemotorer eller bla deg gjennom internettfora hvor gamblere utveksler informasjon om gambling-sider. Du vil snart oppdage at Unibet noen ganger kan oppføre seg som en eksotisk venusfluefanger – den ser god og fristende ut på utsiden, men kan ende opp med å konsumere deg og pengene dine i et jafs og så spytte ut restene som er klager og juridiske krav som kan oppstå.
I våre øyne er atferden som har blitt utvist av Unibet totalt uakseptabelt, men alt vi kan gjøre er å bringe informasjonen til deg. Undersøkingen vår viser også at den beste måten å få tilbake pengene sine og få en form for rettferdighet fra Unibet, er å opprette en formell klage mot dem med deres regulatoriske organ, Lotteri- og spilleautoriteten på Malta.
